Conditions générales & charte pour la protection des donnees personnelles
CHARTE POUR LA PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
La présente charte présente les engagements de pépinière AATREE VOF pour la protection des données personnelles des internautes visitant le présent site (ci-après désigné « le Site »). Elle vous informe également des procédés de collecte et d’utilisation de vos données personnelles et des options dont vous bénéficiez à cet égard.
Elle pourra être modifiée à tout moment par AATREE VOF, au gré des changements ou additions effectués, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales et/ou techniques. Il vous est conseillé de vous référer avant toute navigation à la dernière version de la Charte accessible sur notre site.
1. Qui traitons-nous les données personnelles et comment obtenons-nous ces données?
Nous traitons les données personnelles de toute personne qui a (eu) un contact direct ou indirect avec Aatree VOF ou sa boutique en ligne www.aatreeshop.fr
Nous recevons les données directement de vous, lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande dans notre boutique en ligne, inscrivez-vous à notre newsletter ou contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Nous pouvons recevoir vos informations des autres. Lorsque quelqu'un vous envoie un cadeau directement, par exemple, nous recevons votre nom et votre adresse. Nous pouvons également recevoir des données d'autres parties, mais seulement si vous avez donné à ces parties la permission de nous fournir certaines informations.
2. Quelles données traitons-nous de vous, pour quoi l'utilisons-nous et combien de temps sommes-nous gardés par nous-mêmes?
Données pour le traitement d'une commande
Si vous passez une commande chez nous, nous avons besoin de certaines informations de votre part pour livrer la commande et vous tenir informé de votre commande. Nous avons également besoin de cette information pour tout renvoi / réclamation.
Pour cela, nous collectons votre nom, adresse e-mail, facture et adresse (s) de livraison, les détails de paiement et votre numéro de téléphone.
Ces données sont nécessaires pour mettre en œuvre l'accord que vous avez fait avec nous.
Données pour nos services à vous et pour le marketing
Nous avons un intérêt légitime à conserver et utiliser les données suivantes:
- Votre historique de commande et les coordonnées du client, telles que la correspondance par e-mail. Nous les utilisons pour fournir nos services aussi bien que possible, afin que nous puissions, par exemple, vous informer à tout moment sur les arbres / plantes que vous avez achetés et, par exemple, indiquer quel arbre pourrait être utilisé en termes de pollinisation. Aussi, par exemple, des arbres que vous avez achetés chez nous il y a 10 ans.
- Adresse e-mail, pour l'envoi de notre newsletter. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter via le site Web. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en bas de la newsletter ou en envoyant un e-mail à info@aatreeshop.fr
3. Partage de données personnelles avec des tiers
Aatree ne vendra pas vos informations à des tiers et ne fournira ces informations que si cela est nécessaire pour l'exécution de notre accord avec vous ou pour se conformer à une obligation légale. Avec les entreprises qui traitent vos données dans le cadre de notre mission, nous concluons un accord de traitement pour garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données. Aatree reste responsable de ces opérations de traitement.
4. Avec qui vos données sont-elles partagées?
Partenaires de distribution et de logistique
Pour pouvoir envoyer et livrer votre commande, votre nom, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail seront transmises afin de vous permettre de traiter votre colis correctement. Si vous spécifiez, le numéro de téléphone sera également communiqué pour faciliter la livraison.
Autres fournisseurs de services externes
Nous engageons également d'autres fournisseurs de services externes pour aider avec différentes choses. Parfois, ils ont aussi besoin de données personnelles. Nous partageons uniquement les données nécessaires à l'affectation que le fournisseur de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces fournisseurs de services ou à d'autres tiers. Et avec tous les fournisseurs de services externes, nous concluons des accords dans lesquels nous sommes d'accord sur ce qu'ils peuvent faire avec les données.
Le type de travail que nos fournisseurs de services externes effectuent pour nous sont:
- Soutenir la fourniture de nos services numériques tels que l'hébergement, la maintenance et le support de nos sites Web et applications;
- Fournir des services financiers, tels que des services de paiement et des agences de recouvrement
Le gouvernement
Parfois, nous devons transmettre des données personnelles au gouvernement. Cela peut être le cas tout d'abord si certaines institutions gouvernementales ont besoin de cette information pour l'exercice de leurs fonctions, telles que les autorités fiscales.
5. Cookies, ou des techniques similaires, que nous utilisons
Les cookies sont entre autres nécessaires pour que notre boutique fonctionne bien et pour que vous soyez plus convivial. Cela fonctionne comme ceci: votre ordinateur, smartphone ou tablette stocke des fichiers lorsque vous utilisez notre site Web. Un avantage de ceci est que nous pouvons vous reconnaître et vous assurer que vous n'avez pas à entrer vos données encore et encore.
Si vous ne voulez pas de cookies, vous pouvez toujours ajuster vos paramètres ou supprimer les cookies vous-même. Attention: si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez peut-être plus utiliser certaines fonctionnalités de notre site et le site web pourrait ne pas fonctionner correctement.
Pour le placement et la lecture de certains cookies, il n'est pas nécessaire de demander votre permission. Cela s'applique aux cookies qui sont nécessaires pour la communication via Internet, aux cookies qui ne sont utilisés que pour fournir nos services ou aux cookies analytiques qui n'ont pas ou très peu d'influence sur votre vie privée. Pour les autres cookies, nous demandons votre permission avant de les placer et de les lire. Nous faisons cela via la bannière des cookies dans notre boutique. Nous utilisons Google Tag Manager pour marquer le contenu spécifique de notre boutique. Cela nous aide à déterminer quels cookies nous pouvons placer et quel contenu nous pouvons conserver. Parce que comme nous l'avons expliqué ci-dessus, nous devons demander votre permission pour certains cookies et pour certains cookies non. Par l'utilisation de Google Tag Manager, nous adhérons aux directives de l'Autorité des consommateurs et des marchés.
6. Quels cookies utilisons-nous?
Cookies fonctionnels
Ces cookies assurent que notre boutique fonctionne bien. Comme la connexion, la mémorisation des informations afin que vous n'ayez pas besoin de tout remplir encore et encore, mettez des articles dans votre panier et souvenez-vous de votre panier.
Cookies analytiques
Avec ces cookies, nous mesurons et analysons comment vous utilisez notre boutique et ce que nous pouvons éventuellement changer pour améliorer le site. Par exemple, nous mesurons combien de clients utilisent notre site et quelles parties sont les plus intéressantes pour nos visiteurs. Ici, nous utilisons également des logiciels tiers, tels que Google Analytics, que nous avons mis en place de manière respectueuse de la vie privée. Bon à savoir: les statistiques et les rapports ne peuvent pas être retracés à des individus.
7. Comment vos données sont-elles sécurisées?
Aatree VOF fait beaucoup pour protéger vos données personnelles. Tant sur le plan organisationnel et technique. Vos données personnelles ne sont accessibles qu'aux employés pour lesquels il est nécessaire qu'ils travaillent avec lui. Donnons-nous vos coordonnées à quelqu'un d'autre, comme le transporteur? Ensuite, nous exigeons que l'autre personne traite vos données aussi soigneusement que nous. Si vous pensez que cela ne se produit pas, merci de nous le faire savoir via info@aatreeshop.fr
8. Comment traitons-nous les données des enfants?
Notre site Web et / ou service n'a pas l'intention de recueillir des données sur les visiteurs du site qui ont moins de 16 ans. Sauf s'ils ont la permission de leurs parents ou de leur tuteur. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous encourageons donc les parents à s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d'éviter que des données sur les enfants soient collectées sans le consentement des parents. Si vous êtes convaincu que nous avons recueilli des informations personnelles sur un mineur sans cette autorisation, veuillez nous contacter via info@aatreeshop.fr et nous supprimerons ces informations.
9. Quels droits avez-vous sur vos données?
Vous avez droit à une explication compréhensible et transparente de la façon dont nous traitons vos données personnelles et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette Charte pour la protection des données personnelles, nous avons donc expliqué en détail quelles informations nous collectons et comment nous traitons ces données.
Vous avez le droit de demander l'accès à nous à tout moment dans les données que nous avons disponibles sur vous.
Vous avez le droit de faire corriger vos données personnelles si elles sont incorrectes ou périmées et / ou de les faire compléter si elles sont incomplètes.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont nous traitons vos données personnelles.
Vous avez le droit à la portabilité des données, c'est-à-dire que vous pouvez nous soumettre une demande pour recevoir, dans un fichier informatique, un aperçu des données personnelles que nous avons dans notre fichier, afin que vous puissiez stocker ces données dans votre propre base de données ou dans celui d'une autre partie.
Vous avez le droit de demander une restriction du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données mais ne les utilisez pas. Ce droit apparaît dans un certain nombre de cas. Si vous pensez que c'est le cas, vous pouvez nous contacter.
Vous avez le droit de demander que nous supprimions toutes les informations que nous avons de vous. Dans ce cas, nous supprimerons les données traçables à l'exception des données que nous devons ou pouvons stocker en vertu de la loi.
10. Demande information sur vos données personnelles
Avez-vous une demande d'accès, de rectification, de suppression ou de transfert de données de vos données personnelles ou souhaitez-vous envoyer une demande d'annulation de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles, vous pouvez les envoyer à :
Pépinière Aatree VOF
Beekweg 6e
7481RG Haaksbergen (Buurse)
Pays Bas
Tel. 0031-535696401
info@aatreeshop.fr
Conformément au décret n°2007-451 du 25 mars 2007 pris pour l’application de la loi «Informatique & Libertés», vos demandes devront être présentées par écrit et devront être signées et accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature. La demande devra préciser l’adresse à laquelle devra parvenir la réponse. Nous répondons aussi rapidement que possible, mais en tout cas dans les 30 jours.
Conditions générales
Confidentialité garantie
Vos données personnelles sont protégées chez Arbres & Arbustes. Pour répondre à vos commandes et pour gérer notre comptabilité nous utilisons les données que vous nous avez communiquées.
Conformément à l'article 27 de la loi n°78-17 Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous avez un droit d'accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent. Pour exercer ce droit ou dans le cas où vous ne souhaiteriez plus être contacté, vous pouvez nous le faire savoir par courriel en indiquant votre nom, prénom, adresse et numéro de client.
Vos coordonnées ne seront jamais divulguées, ni revendues à des tiers. Elles resteront strictement confidentielles.
Livraison
Frais d'envoi
Pour la France Métropole, Belgique:
Frais d’envoi à partir de €9,95
Les frais d'envoi sont calculés automatiquement et peuvent être vus lorsque vous passez à la caisse.
Note: minimum de commande €50,00 hors frais d’envoi
(pour les commandes jusqu'à €50,00 , un supplément de € 10,00 sera facturé)
L’Italie, l’Espagne, Le Portugal
Frais d’envoi à partir de €29,50
Les frais d'envoi sont calculés automatiquement et peuvent être vus lorsque vous passez à la caisse.
Note: minimum de commande €50,00 hors frais d’envoi
(pour les commandes jusqu'à €50,00 , un supplément de € 10,00 sera facturé)
Les autres pays: sur demande, veuillez contacter nous sur: ineke.klein.rot@aatreeshop.fr
Nous livrons uniquement aux pays de l'UE
Date de livraison
À la commande vous pouvez indiquer à quel moment vous souhaitez être livré. Sans indication de votre part, vos produits seront expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant l'accusé de réception de votre paiement (Sauf pour les commandes de plantes, pour lesquelles un délai de livraison plus long est indiqué. Ces commandes seront expédiées pendant cette période) ou en cas d'évènements majeurs comme grève de la poste, gel, canicule etc.). Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, il vous sera déposé un avis de passage du facteur qui vous permettra de retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
Pour garantir la fraîcheur des végétaux, le colis est préparé le jour même de l'expédition.
Réception du colis
Même si nos produits sont emballés avec soin, nous vous conseillons de déballer vos plantes dès réception et de les planter dès que possible. Si vous ne pouvez pas les planter immédiatement à l'endroit définitif, mettez-les dans la terre humide (dans un pot par exemple).
Notre garantie
Nos produits sont cultivés et sélectionnés avec le plus grand soin, afin de vous offrir une excellente qualité. Nos produits sont expédiés avec des instructions de soin et de plantation. Pour tout complément d'information sur le soin des arbres et arbustes, contactez-nous par courriel.
Si malgré tous vos soins et le respect des instructions, l'arbre ou l'arbuste venait à dépérir après sa mise en terre (non-reprise), signalez-le-nous par courriel au plus tard 12 mois après l'expédition, en joignant une photo et votre numéro de facture. Notre garantie, consiste en un avoir correspondant à un de maximum de 30% du montant de votre commande hors frais d'envoi. Les articles ne peuvent en aucun cas être remboursés. Nous nous réservons le droit de contrôler votre plantation sur place.
Notre garantie ne comprend pas la non-reprise due à une catastrophe naturelle (gel, grêle, sécheresse, attaques parasitaires etc.). La garantie ne s'applique qu'une seule fois par article commandé et payé.
Rupture de stock
Pour éviter toute déception, nous prenons contact immédiatement avec vous en cas de rupture de stock d'un produit.
Modification ou annulation d'une commande
Si vous désirez annuler votre commande, nous vous prions de nous contacter. Si votre colis n'a pas encore été expédié, votre commande pourra être annulée sans frais supplémentaires. Si votre colis est déjà en cours d'expédition, vous disposez dès sa réception d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétraction. Ce droit ne s'applique pas aux produits qui sont susceptibles de se détériorer rapidement.
Garantie de satisfaction
Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction et que vous désirez malgré tout nous le renvoyer, nous vous remercions de nous contacter préalablement pour valider l'adresse de retour.
Nous vous remboursons l'équivalent du montant du produit acheté (par virement ou par cheque) dans un délai de 15 jours après le retour du produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, être complet et ne pas avoir été abîmé ou souillé.
Dernière mise à jour: le 2 fevrier 2023